Veelgestelde vragen

A:

Als je probeert om toegang te verkrijgen tot de site vanaf een computer die niet bij je thuis staat, kan het zijn dat de netwerkbeheerder restricties heeft ingesteld om de sites die je kunt bezoeken te beperken. Neem in dat geval contact op met de netwerkbeheerder voor hulp.

Cookies moeten zijn ingeschakeld in je browser.

A:

Controleer of je de cookies in je internetbrowser hebt geactiveerd en of je nog altijd aangemeld bent. Je kunt verdere informatie vinden in Informatie over het gebruik van cookies. Om je vertrouwelijke gegevens te beschermen, zul je na een bepaalde inactieve periode automatisch worden afgemeld van de mijn hulpmiddelen / mijn plan-website. Wij raden je ook aan de pagina's te vernieuwen voordat je de links gebruikt.

Informeer het alli klantenrelatieteam als je een niet werkende link vind.

A:

Sommige pagina’s op de site zullen niet goed worden afgedrukt met sommige browsers of sommige printers. Helaas bestaan er te veel verschillende permutaties om dit te voorkomen. Waar mogelijk worden printervriendelijke pagina's aangeboden.

A:

De site is ontworpen voor gebruikers met een beeldscherm met een minimumafmeting van 1024 x 768, omdat dit de meest populaire afmeting is. Sommige gebruikers met kleinere afmetingen kunnen extra schuifbalken zien.

A:

De website van alli gebruikt zowel Flash als javascript om de ervaring te vergroten. Als je geen Flash hebt, kun je deze gratis downloaden van de website www.macromedia.com. Als je Flash niet kunt gebruiken, hebben wij ook een non-Flash-versie, indien nodig.

A:

De website van alli gebruikt zowel Flash als javascript om de ervaring te vergroten. Als je geen javascript hebt ingeschakeld op je browser, dan kun je de website van alli en diens kenmerken niet volledig benutten.

A:

Een PDF (Portable Document Format) is een bestand dat kan worden gelezen door een gratis programma dat kan worden gedownload van www.adobe.com.

A:

Je hebt de mogelijkheid om cookies te aanvaarden of te weigeren. De meeste internetbrowsers aanvaarden automatisch cookies, maar je kunt meestal je browser zodanig instellen dat cookies worden geweigerd, of dat je een waarschuwing krijgt alvorens een cookie wordt opgeslagen, indien je dit verkiest. Wij verwijzen naar de instructies van je internetbrowser of naar het hulpscherm om meer te weten te komen over deze functies. Indien je ervoor kiest cookies te weigeren, is het mogelijk dat je niet de volledige interactieve mogelijkheden van deze site of van andere websites die je bezoekt, ervaart. Met cookies kunnen wij bijhouden hoe vaak je onze website bezoekt. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.

A:

Vergeet niet dat als je kiest voor “Vragen alvorens cookies te accepteren” of “Invoerprompt”, je dit proces elke keer moet bevestigen als een website een cookie probeert te verzenden, ongeacht of de cookies zijn geactiveerd of moeten worden geactiveerd. Om je te kunnen registreren, moet je met “JA” antwoorden op de vraag of je een cookie van de website wilt accepteren.

A:

Controleer of je een oudere versie van de browser gebruikt. Er kunnen problemen optreden bij het laden of verwerken van je gegevens als je niet versie 5.5 of hoger van Internet Explorer gebruikt (of een gelijkwaardige browser). Als je computer op je werk staat, raden wij aan om dit na te vragen aan je systeembeheerder. De configuratie van je werkstation kan verhinderen dat je je kunt aanmelden op de normale manier.

A:

Ga als volgt te werk om de cookies te activeren:

Voor gebruikers van Internet Explorer:

Als je het niet zeker weet, moet je eerst controleren welke versie van Internet Explorer je gebruikt. Ga als volgt te werk:

•    Open Internet Explorer.
•    Klik op de Help-titel in de werkbalk.
•    Klik op Over Internet Explorer.
•    Het venster dat verschijnt, geeft informatie over welke versie je gebruikt.

Internet Explorer versie 6 en 7

•    Klik op de titel Extra in de werkbalk en kies Internetopties.
•    Klik op het tabblad ‘Privacy’. U ziet een schuifbalk met je standaard privacy-instellingen voor de internetsites die je bekijkt.
         1. Als de schuifbalk is ingesteld op ‘Alle cookies blokkeren’ kunt je deze website niet volledig benutten.Verplaats de schuifbalk naar ‘Mediumhoog’ of lager.
         2. Als de schuifbalk is ingesteld op ‘Medium-hoog’, ‘Laag’ of ‘Alle cookies accepteren’, kun je deze website volledig benutten. Klik op ‘OK’ om Internetopties te sluiten.
         3. Als de schuifbalk is ingesteld op ‘Hoog’, kun je deze website niet openen zonder dat je de cookiehantering moet wijzigen.Verplaats de schuifbalk naar 'Mediumhoog' of lager.
•    Als je de schuifbalk niet naar ‘Medium-hoog’ of lager wilt verplaatsen, moet je de standaard cookiehantering voor deze website ongedaan maken:
         1. Klik op de knop ‘Bewerken’. Er verschijnt een venster, ‘Volgens siteprivacyacties’ genaamd.
         2. Voer het adres in van deze website (deze staat in het adresveld in de werkbalk) en klik op ‘Toestaan’ in het onderstaande venster. Nu moet je een invoer zien voor deze site met de instelling ‘Altijd toestaan’.
         3. Klik op ‘OK’ om dit venster te sluiten.
•    Klik op ‘OK’ om Internetopties te sluiten.

Internet Explorer Versie 5.5

•    Klik op de titel Extra in de werkbalk.
•    Klik op Internetopties
•    Klik op het tabblad Beveiliging.
•    Klik op de knop Aangepast niveau.
•    Ga naar beneden naar het gedeelte Cookies.
•    Selecteer Inschakelen onder de titel Cookies per sessie toestaan.
•    Klik op OK
•    Klik nogmaals op OK

Voor gebruikers van Netscape Navigator en Netscape Communicator:

Als je het niet zeker weet, moet je eerst controleren welke versie van Netscape je gebruikt. Ga als volgt te werk:

•    Klik op Help in de menubalk aan de bovenzijde
•    Selecteer Over Netscape of Over Navigator.
•    Er zal een lokale internetpagina worden weergegeven met de versiegegevens.

Netscape Versie 7.1

•    Klik op ‘Bewerken’ in de werkbalk en kies ‘Voorkeuren’
•    Klik op ‘Privacy en beveiliging’ en kies ‘Cookies’
•    Controleer of ‘Cookies inschakelen voor alleen de originele website’ OF ‘Alle cookies inschakelen’ is geselecteerd.
•    Klik op OK